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  公司在管理中,全面導入CIS和ISO9002質量管理體系,以住宅和中高檔樓盤為重點,在物業管理中始終以酒店式的服務理念為管理特色。現已經初步形成了以寫字樓、公寓樓為主,商住樓、高等學府物業的管理特點。
  公司所管樓盤的物業品種有賓館與寫字樓相結合,多層住宅與高層公寓相結合,并將物業管理服務延伸到高檔住宅的生活后勤服務管理?;酆托緯閃斯芾矸穸嘣鏌檔某曬楹凸芾硤厴??;卣沽思藝?、綠化養護、家庭裝修及工程維修業務,受到了廣大業主和開發商的好評。

1.注重客戶需求,定制專項物業服務方案

  在項目接管前,向業主發放調查涵,征求業主意見,根據業主意見擬定物業個性化服務方案,在公共物業服務的基礎上,進一步滿足業主的服務需求。

2.重視專業細分,引入酒店服務理念,塑造個性服務特色

  物華物業從專業角度出發,成立了工程技術部、品質管理等專業部門及保潔公司等專業子公司。此外,公司引進酒店經營管理與服務方面的專業人才,導入酒店服務理念,貫徹落實到物業服務的每一個工作細節,使業主居家能享受到星級服務。

3.精心打造形象工程,嚴格規范員工行為,塑造物業服務人員形象

  物業服務中心按照公司統一標準進行裝修配置、服裝配置和標識配置,同時,公司建立各類工作指標和規程,系統指導員工工作,使員工處理工作有法可循,不斷規范作業,塑造職業物業人形象。

4.推行梯級培訓進程,深化品質管理力度,努力提升服務內涵

  物華物業素以追求“學習型企業”為管理目標。通過多年努力,已建立梯級培訓課程與相關師資,通過高、中、初級培訓教程的同步推進,不斷提高各崗位員工的專業素養,為公司人力資源儲備儲蓄能量。公司品質管理部在內部品質讀到基礎上,委托第三方進行滿意度調查,推出業主論壇和投訴接待熱線,不斷有效提升服務品質。